Cómo revisar tu entrega

Dedicar 30 segundos a revisar el embalaje delante del repartidor es la diferencia entre resolver una incidencia en 48 horas o no poder reclamarla. Te explicamos exactamente qué mirar y qué hacer. Es muy sencillo.

Resumen en 4 pasos

No firmes sin mirar. Echa un vistazo al embalaje antes de dar el OK.
Cuenta los bultos y comprueba que coinciden con el albarán.
Si ves cualquier golpe, anótalo en el albarán ANTES de firmar ("EMBALAJE DAÑADO").
Haz fotos y avísanos. Nosotros nos encargamos del resto.

1. Antes de firmar, mira el embalaje

No hace falta abrirlo. Solo fíjate en si hay:

Esquinas aplastadas o cartón hundido.
Cartón rasgado, roto o con agujeros.
Caja abierta o precinto distinto al original (cinta diferente, reprecintada).
Manchas de humedad o restos de líquido.
Ruido de piezas sueltas o cristales al mover el bulto.
Palé roto o mercancía mal sujeta.

2. Comprueba el número de bultos

Los muebles suelen viajar en varias cajas (por ejemplo, una mesa llega como tablero + patas, y las sillas en packs). En la ficha de cada producto te indicamos el número de paquetes. Si falta alguno, anótalo también en el albarán antes de firmar.

3. Si algo no está perfecto: anótalo en el albarán antes de firmar

Esto es lo más importante de toda la página. Escribe (o pide al repartidor que escriba) una observación concreta donde firmas:

"EMBALAJE DAÑADO: bulto 2 de 3 con cartón roto en una esquina. Pendiente de comprobar el contenido."

Da igual que la firma sea en papel o en el móvil/PDA del repartidor: en los dos casos se puede dejar una observación. Pídesela.
Hazle una foto a la anotación o quédate con tu copia del albarán.
Añade siempre "pendiente de comprobar el contenido": te permite revisar el producto con calma después.

Por qué insistimos tanto: firmar "conforme" sin ninguna anotación es el motivo número uno por el que una agencia de transporte rechaza una reclamación. Con la anotación, la incidencia se resuelve rápido y sin discusión.

4. Si el daño es muy evidente, puedes rechazar el bulto

Si la caja llega destrozada o es obvio que el producto está roto, puedes rechazar la entrega indicando el motivo al repartidor. Avísanos y te enviamos otro sin coste. No tienes que quedarte con un mueble dañado.

5. Haz fotos (es un minuto y lo resuelve todo)

El bulto cerrado, con la etiqueta de transporte visible.
Un plano de la zona dañada del embalaje.
El albarán con tu anotación.
El producto una vez desembalado, si ha resultado afectado.

6. Avísanos cuanto antes

En las primeras 24 horas si el daño se veía en el embalaje.
En un máximo de 72 horas si lo descubres al desembalar.
Escríbenos a malverocomercial@globaldeco.net o llámanos al 948 811 669 con tu número de pedido y las fotos.
Guarda el embalaje hasta que la incidencia esté cerrada: el transporte puede pedir una inspección o recoger el producto en su caja original.

Qué hacemos nosotros

Con la anotación y las fotos, tramitamos la incidencia con el transporte y el fabricante y te enviamos la pieza de repuesto o el producto completo, o te reembolsamos el 100 %, sin ningún coste para ti. No te pedimos que llames a la agencia ni que te pelees con nadie: eso es nuestro trabajo.

Preguntas frecuentes

El repartidor tiene prisa y no me deja revisar.
Tienes derecho a comprobar el estado exterior de los bultos. Si no te lo permite, anota en el albarán "no se me permite revisar los bultos" y avísanos inmediatamente.

No voy a estar en casa, lo recoge otra persona.
Explícale estos cuatro pasos a quien vaya a recibirlo (familiar, vecino, portero). La anotación vale igual la haga quien la haga.

Ya firmé sin mirar y al abrirlo está dañado.
Avísanos de todas formas con fotos: lo intentamos siempre. Sin anotación el transporte puede rechazar la reclamación, pero tu garantía legal de 3 años por defectos de fabricación y tus 30 días de devolución siguen intactos.

Falta una pieza o un tornillo.
Avísanos con el número de pedido y, si puedes, la referencia de la pieza en las instrucciones de montaje (las tienes en PDF en la ficha del producto). Te la enviamos sin coste.

¿Dudas antes de recibir tu pedido? Llámanos al 948 811 669 y lo vemos contigo. Somos una familia con más de 45 años en el sector del mueble, y al teléfono responde una persona.